FAQ/rubrique sur les conditions applicables au referencement, au déreferencement et au classement des profils professionnels

Pour déposer votre profil professionnelsur notre site, vous devez :

• être un professionnel spécialisé dans le bâtiment;
• détenir un numéro de SIRET valide;
• exercer au moins une partie de votre activité à destination des particuliers (nous ne traitons pas les prestations de services destinées exclusivement aux professionnels);
• avoir votre activité qui correspond à au moins une des catégories en Annexe 1;
• exercer votre activité en France (dont DOM-TOM).

Pour publier votre profil professionnel sur notre site, vous devez, en tant que professionnels pécialisé dans le secteur du bâtiment, nous fournir au moins la liste des éléments suivants:

• nom du professionnel;
• adresse postale;
• une description courte de vos prestations;
• une catégorie de prestations parmi notre liste de préstations proposée en Annexe 1.

Cette documentation explique comment est calculé le classement des artisans sur la plateforme Eldo. Le but est de fournir aux Utilisateurs un classement pertinent et fiable des professionnels du Bâtiment en fonction de plusieurs critères. Chaque artisan reçoit un score final basé sur la somme pondérée de plusieurs critères, et le classement est déterminé en fonction de ce score.

Le classement des artisans est basé sur un score total qui est calculé en fonction de plusieurs critères pondérés. Chaque critère attribue un score individuel à l'artisan, et ces scores sont ensuite pondérés et additionnés pour obtenir le score final de l'artisan.

3.1 Évaluation des Critères

Chaque critère est évalué pour chaque artisan, donnant un score individuel pour chaque critère.

3.2 Pondération des Scores

Chaque score de critère est multiplié par un poids prédéfini pour refléter l'importance relative du critère.

3.3 Somme des Scores Pondérés

Les scores pondérés de tous les critères sont additionnés pour obtenir le score final de l'artisan.

3.4 Classement des Artisans

Les artisans sont classés en fonction de leur score final, du plus élevé au plus bas.

Les principaux critères utilisés pour calculer le score des artisans sont les suivants :

• Statut de Client - (pondération 0.5)
• Catégorie Principale - (pondération 0.2)
• Proximité Géographique - (pondération 0.5)
• Activité Récente - (pondération 0.2)
• Indice de Confiance - (pondération 0.8)

Ce critère évalue si l'artisan est un client d'Eldo. Les clients reçoivent un score de 100, tandis que les non-clients reçoivent un score de 0. Ce choix de distinction permet de mettre en valeur les entreprises vérifiées (entreprise toujours existante, certifications de l’entreprise vérifiée, vérification des coordonnées, mise à disposition de l’interface Eldo pour plus de réactivité…)

Exemple de Calcul :

• Artisan A (client) : 100
• Score pondéré : 50
• Artisan B (non-client) : 0
• Score pondéré : 0

Ce critère évalue si la catégorie principale de l'artisan correspond à la catégorie recherchée. Si elles correspondent, l'artisan reçoit un score de 100, sinon un score de 50. NB : Un Professionnel du Bâtiment peut avoir plusieurs catégories d’intervention, une principale et potentiellement des secondaires. Pour éditer ces catégories, les Professionnels du Bâtiment vérifiés et non vérifiés peuvent envoyer un mail à service-client@eldo.com ou contact@eldo.com.

Exemple de Calcul :

• Catégorie recherchée : Maçonnerie
• Artisan A (Maçonnerie) : 100
• Score pondéré : 20
• Artisan B (Plomberie) : 50
• Score pondéré : 10

Ce critère évalue la proximité géographique de l'artisan par rapport à la localisation définie par Utilisateur dans sa recherche. Le score est calculé en fonction de la distance, avec une décroissance exponentielle du score en fonction de la distance.

Formule du calcul :

• Score = 100 * exp(-λ * distance)
• Où λ est un facteur de décroissance fixé par Eldo (constante)

Exemple de Calcul :

• Distance : 10 km soit 10000m
• λ = 1.70e-5
• Score = 100 * exp(-1.70e-5 * 10000) = 83.86
• Score pondéré = 41.93

Ce critère évalue l'activité récente de l'artisan sur les 3 derniers mois, en fonction du nombre d’avis récents et du taux de réponse aux avis. Le score est calculé en fonction de ces deux métriques avec un maximum de 50 points pour chaque. 50 points sont attribués au prorata sur un objectif de 10 avis, et les 50 autres points sont attribués au prorata sur un objectif de 70% de taux de réponse du Professionnel du Bâtiment aux avis reçus dans les 3 derniers mois.

Exemple de Calcul :

• Sur les 3 derniers mois…
• Avis récents : 8 (seuil de 10 avis)
• Taux de réponse : 80% (seuil de 70%)
• Score avis : (8/10) * 50 = 40
• Score réponses : (80/70) * 50 = 50
• Score total : 40 + 50 = 90
• Score pondéré : 18

Ce critère évalue la confiance des Utilisateurs envers un artisan en fonction du nombre et de la note des avis, ainsi que du nombre de photos associées aux avis. Le score est calculé en fonction de plusieurs facteurs combinés. La méthode de calcul de critère vise à valoriser les Professionnels du Bâtiment qui ont le contenu le plus qualitatif (le plus d’avis, de photos par avis, et leur note finale).

Formule de Calcul :

• Poids des photos = 1 + (Nombre de photos / Nombre d'avis / 30)
• Indice de Confiance = (Nombre d'avis / Médiane du nombre d’avis tous Professionnels du Bâtiment confondus) * Poids des photos
• Indice de Confiance Ajusté = Moyenne des notes du Professionnel du Bâtiment * Indice de Confiance
• Calcul de l'Indice de Confiance Maximum
  • Collecte des données globales
    • Nombre d'avis au 90e percentile : Ce chiffre représente le nombre d'avis que 90% des artisans n'atteignent pas. Par exemple, si le 90e percentile est 25, cela signifie que 90% des artisans ont moins de 25 avis.
    • Médiane du nombre d’avis : La médiane est le nombre d'avis médian parmi tous les artisans. Par exemple, si la médiane est 10, cela signifie que 50% des artisans ont moins de 10 avis et 50% en ont plus.
  • Poids des photos maximum : Le poids des photos est calculé en fonction du nombre de photos et du nombre d'avis. Le poids maximum des photos est calculé comme suit :
  • Poids des photos maximum = 1 + (3 / 1 / 30), où 3 est un nombre de photos hypothétique utilisé pour normaliser, et 1 est un nombre d'avis hypothétique utilisé pour normaliser. Dans ce cas, cela donne 1 + (3 / 30) = 1.1.
  • Calcul de l'indice de confiance maximum : Indice de Confiance Maximum = (Nombre d'avis au 90e percentile / Médiane des avis) * Poids des photos maximum. Par exemple, si le 90e percentile des avis est 25, la médiane des avis est 10, et le poids maximum des photos est 1.1, alors : Indice de Confiance Maximum = (25 / 10) * 1.1 = 2.75
  • Indice de Confiance Maximum = Score moyen maximal possible * MaxConfidenceIndex. Supposons que le score moyen maximal possible est 5 (par exemple, une note maximale de 5 étoiles sur 5), alors : Indice de Confiance Maximum = 5 * 2.75 = 13.75

Score Final de l'Indice de Confiance :
Score Final = (Indice de Confiance Ajusté * 100) / Indice de Confiance Maximum

Exemple de Calcul du score d’indice de confiance Supposons les valeurs suivantes :

• Nombre d'avis : 15
• Médiane des avis : 10
• Nombre de photos : 5
• Moyenne des notes des avis : 4.5
• Percentile 90 du nombre d’avis : 25
• Max Photo Weight : 1.1

• Etape 1 : Poids des photos = 1 + (5 / 15 / 30) = 1.0111
• Etape 2 : Indice de Confiance = (15 / 10) * 1.0111 = 1.5166
• Etape 3 : Indice de Confiance Ajusté = 4.5 * 1.5166 = 6.8249
• Etape 4 : Indice de Confiance Maximum :

Pour calculer le MaxConfidenceIndex :

• Nombre d'avis au 90e percentile : 25
• Médiane des avis : 10
• Max Photo Weight : 1.1
• MaxConfidenceIndex = (25 / 10) * 1.1 = 2.75
• Trust Index Max = 5 (score maximum possible) * 2.75 = 13.75
• Etape 5 : Score Final de l'Indice de Confiance = (6.8249 * 100) / 13.75 = 49.6356

Ainsi, l'Indice de Confiance pour cet artisan serait 49.6356 sur une échelle de 100.